Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations personnelles des utilisateurs qui visitent ou effectuent des achats dans notre boutique en ligne, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les informations personnelles fournies par les utilisateurs lors de la visite du site, de l'achat de produits, de la communication avec le service client ou de l'interaction avec notre contenu en ligne. Toutes les informations collectées sont utilisées uniquement à des fins légitimes et transparentes, strictement liées à la gestion des services proposés sur ce site.
2. Méthodes de collecte des informations et utilisation des cookies
Nous collectons des informations via les formulaires de contact, les commandes, les communications et les cookies. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur l'appareil de l'utilisateur qui nous permettent d'identifier l'utilisateur et d'optimiser son expérience de navigation. Nous utilisons des cookies nécessaires au bon fonctionnement du site Web et des cookies analytiques pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les pages.
3. Finalités de l'utilisation et du partage des informations
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement aux fins suivantes :
gestion et exécution des commandes, paiements et livraisons ;
fourniture du service après-vente et traitement des demandes des clients ;
amélioration de la qualité du service et optimisation de l'expérience utilisateur ;
envoi de communications informatives ou, avec le consentement explicite, d'e-mails promotionnels.
Nous ne vendons ni ne divulguons les informations personnelles à des tiers non autorisés. Les données peuvent uniquement être partagées avec des fournisseurs agissant en notre nom et conformément à la présente politique.
4. Stockage des données et cookies (consentement de l'utilisateur)
Toutes les informations personnelles sont stockées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu'au personnel autorisé. Les cookies sont utilisés uniquement après que l'utilisateur a donné son consentement explicite via la bannière affichée lors de sa première visite. Les utilisateurs peuvent gérer ou désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de leur navigateur.
5. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants :
accès aux données personnelles que nous traitons ;
demander la correction ou la mise à jour des informations ;
demander la suppression des données personnelles (« droit à l'oubli ») ;
restreindre ou s'opposer au traitement des données dans certains cas ;
retirer leur consentement à tout moment.
Ces droits peuvent être exercés en contactant notre service client via les coordonnées figurant en bas de cette page.
6. Base juridique du traitement des données (conformité RGPD)
Les bases juridiques du traitement des données personnelles comprennent :
Exécution du contrat : gestion et exécution des commandes, paiements et livraisons ;
Consentement explicite : envoi de newsletters ou de communications marketing, avec l'accord préalable de l'utilisateur ;
Obligation légale : fins administratives telles que la fiscalité, la comptabilité ou les obligations légales ;
Intérêt légitime : amélioration de l'expérience utilisateur, sécurité des transactions, prévention de la fraude ou des abus.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Toutes les transactions de paiement sont cryptées et traitées de manière sécurisée.
8. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour périodiquement cette politique pour rester conformes à la loi ou pour améliorer nos processus internes. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.
9. Contact
Pour toute question ou demande concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
Numéro du service client : +33 9 53 56 32 55
Email : info@resilisse.com
Adresse : 108 Boulevard Baille, 13005 Marseille, France
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure normale d'Europe centrale, CET)