Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et ne proposons pas de services de livraison vers d'autres pays.
2. Frais de livraison
Les commandes de 150 € ou plus sont livrées gratuitement.
Pour les commandes de moins de 150 €, les frais de livraison sont de 20 €.
3. Délai de commande
Les commandes passées avant 18h seront traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h seront traitées le lendemain.
Pendant les jours fériés, le traitement des commandes sera reporté au jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Dans des circonstances exceptionnelles, nous vous en informerons rapidement.
5. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Le délai de livraison réel peut varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
6. Transporteurs utilisés
Nous utilisons les transporteurs suivants : FedEx, UPS et DHL Express.
7. Suivi des commandes
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations du transporteur. Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site Web en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
8. Déclaration de responsabilité
Dommages ou perte des produits : En cas de dommage ou de perte pendant le transport, nous vous assisterons et vous proposerons une solution.
Modification et annulation de commande : Une fois la commande expédiée, il est impossible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler la commande. Veuillez nous contacter avant l'expédition pour toute modification.
Adresse de livraison et responsabilité : Veuillez vous assurer de fournir une adresse correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des pertes dus à une adresse incorrecte.
9. Remarques à la réception
Lors de la réception du colis, vérifiez que l'emballage est intact. En cas de dommage visible ou de problème, signalez-le immédiatement au transporteur et refusez la livraison. Sans notification immédiate, il pourrait être difficile de trouver une solution ultérieurement.
10. Contact
Numéro du service client : +33 9 53 56 32 55
Email : info@resilisse.com
Adresse : 108 Boulevard Baille, 13005 Marseille, France
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure normale d'Europe centrale, CET)