Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

Problème d'apparence : produit endommagé, cassé ou avec des pièces manquantes.

Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son utilisation ou sa fonctionnalité.

Odeur notable ou différence de couleur : produit dégageant une odeur ou ayant une couleur différente de la description.

Erreur de livraison : le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Retour ou échange sans motif : sous réserve des conditions d'éligibilité.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour, et en joignant toutes photos ou vidéos pertinentes.

Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Vous devez retourner le produit en utilisant l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

4. Procédure d'échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange, ainsi que toutes photos ou vidéos pertinentes.

Après approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Vous devez retourner le produit avec l'étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours suivant la confirmation, selon le même mode de paiement que celui utilisé (Visa, MasterCard). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

Pour les produits présentant un problème de qualité, d'apparence, d'odeur, de différence de couleur ou une erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.

Pour les retours sans motif valable : les frais sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous nos produits répondent à nos descriptions et à nos normes de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter des défauts mineurs dus au transport ou au stockage. Les retours et échanges se limitent aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Contactez-nous

Numéro du service client : +33 9 53 56 32 55

Email : info@resilisse.com

Adresse : 108 Boulevard Baille, 13005 Marseille, France

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure normale d'Europe centrale, CET)